Alljährlich verleiht die Deutsche Gesellschaft für Tourismuswissenschaft e.V. (DGT) ihre Wissenschaftspreise für herausragende wissenschaftliche Arbeiten zu Aspekten des Tourismus. Die DGT nutzte dabei auch heuer wieder das prominente Forum der Internationalen Tourismusbörse (ITB) in Berlin. Die MCI-Absolventin Gloria Bukal, M.A. überzeugte die DGT-Jury mit ihrer Arbeit „Seasonal Employment in the Ski Industry: The Influence on Job Satisfaction and Employee Retention.”
Ziel ihrer Untersuchungen war es, herauszufinden, wie Schneesportlehrer:innen die Bemühungen ihrer Arbeitgeber:innen in Sachen Arbeitszufriedenheit und Mitarbeiterbindung während ihrer saisonalen Beschäftigung in Skischulen erleben. „Frau Bukal untersuchte in ihrer Arbeit die Auswirkungen saisonaler Beschäftigung auf die Arbeitszufriedenheit und Mitarbeiterbindung von Schneesportlehrer:innen in der Skischulbranche. Basierend auf halbstrukturierten Interviews in einer großen Skischule in Tirol, Österreich, identifizierte Frau Bukal vier unterschiedliche Typen von Schneesportlehrer:innen. Diese werden durch verschiedene Faktoren motiviert: monetäre Anreize, Gemeinschaftsgefühl und Freude an der Arbeit, Führung und Arbeitsbedingungen sowie die Arbeit mit Kindern. Die Ergebnisse zeigen, dass eine differenzierte Betrachtung der Motivationsfaktoren wichtig ist, um gezielte HR-Strategien zu entwickeln. Frau Bukal erweitert mit ihrer Studie bestehende Forschung zur Arbeitszufriedenheit von Schneesportlehrer:innen im europäischen Kontext und bietet praxisnahe Empfehlungen für das Management von saisonalen Betrieben“, so Denise Fecker, Betreuerin der Masterarbeit von Gloria Bukal.
Die DGT verleiht ihren Wissenschaftspreis für herausragende Abschlussarbeiten touristischer Studiengänge in den drei nachfolgenden Kategorien.
1. Beste Dissertation
2. Beste Nachwuchsarbeit (Master)
3. Beste Nachwuchsarbeit (Bachelor)
Seasonal Employment in the Ski Industry: The Influence on Job Satisfaction and Employee Retention
Keeping educated and motivated employees is a key success factor in the service industry due to the influence on the customer experience, given the capacity to shape the customer experience. Especially in times of labour shortage and the image of poor working conditions in the tourism industry, scholars and managers are challenged to keep a motivated workforce. Hence, the purpose of this study is to investigate the influence of seasonal employment in the ski industry. Therefore, this paper aims to analyse how ski instructors experience job satisfaction and commitment within the ski school to ultimately give practical recommendations to managers and other stakeholders in the industry.
To answer the research question, a qualitative approach was taken. Drawing on the results from 15 interviews with ski instructors from a major ski school in Tyrol, Austria, the study reveals the existence of four different types of ski instructors within one organisation. Ski instructors are either satisfied, motivated and kept committed to the ski school by monetary compensation (1), a sense of belonging, camaraderie and the enjoyment of work (2), the leadership and working conditions within the ski school (3) or the possibility to work with children (4).
The findings are partially consistent with those of prior research conducted in the tourism industry. The study highlights the importance of identifying the various categories of ski instructors within a ski school and of developing HR practices that align with the priorities of each instructor. This study extends research on ski instructor job satisfaction in the European context, by identifying distinct instructor types based on their motivational factors, with a particular focus on the unique seasonal employment environment of the ski industry. These insights can guide managers in enhancing job satisfaction, motivation, and commitment among ski instructors. Further research is required to validate the findings and extend the research on ski instructors, particularly in the European context.
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