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„Qualität sichern, Gästeströme besser steuern“: Zukunft des Wintertourismus im Fokus

maximilian.schellhorn@pro.media (Maximilian Schellhorn MSc) — Wed, 15 Oct 2025 10:00:00 +0200

Datum: 15.10.2025
Ressort: Fachtouristik, Seilbahnen, Tourismus
Ort: Innsbruck

Wie bleibt der Wintertourismus in Zeiten rasanter Veränderungen zukunftsfähig? Beim Expert:innentreff „Ein Blick in die Zukunft“ von Mountain Management Consulting diskutierten kürzlich führende Persönlichkeiten aus den Bereichen Tourismus, Bergbahnen und Wissenschaft die großen Fragen der Branche: aktuelle Lage und Trends, Qualität trotz Masse, Erwartungen an Premium-Destinationen, Familienangebote von morgen sowie die künftigen Anforderungen an Organisationen und Teams.

Die Wintersportbranche steht an einem Wendepunkt: steigende Gästeströme, veränderte Erwartungen, digitale Disruption und der Anspruch, Qualität ohne Kompromisse zu sichern. Unter der Moderation von Kathi Hager brachten renommierte Stimmen aus dem Alpenraum konkrete Perspektiven und zukunftsweisende Lösungen auf den Punkt. Die Branche kann den Spagat zwischen Wachstum und Qualität langfristig schaffen – durch klare Positionierung, mutige Digitalisierung und eine Organisation, die Menschen, Daten und Prozesse zusammenführt. Auf dem Podium: Mike Partel (Geschäftsführer Mountain Management Consulting und Initiator des Experten-Talks), Prof. Hubert Siller (Leiter MCI Tourismus), Bruno Felicetti (CEO Madonna di Campiglio), Lukas Heymich (Obmann TVB Serfaus-Fiss-Ladis), Selina Gull (Marketingleitung Zermatt Tourismus) und Benny Pregenzer (Consultant, früher CEO Bergbahnen Fiss). Online zugeschaltet: Marius Streb (CEO Lumifai & KI-Experte), Berno Stoffel (CEO Seilbahnen Schweiz), Kurt Matzler (Strategieprofessor Universität Innsbruck) sowie Jürg Schmid (Schmid&Pelli Consultant, ehem. CEO Schweiz-Tourismus).

Qualität sichern, Gäste besser steuern, Erwartungen erfüllen

Mike Partel betonte: „Die Ergebnis unserer Befragung* zeigt: Nach Jahren steigender Gesamtzufriedenheit können wir beobachten, dass diese in den letzten fünf Jahren in den Top-Skigebieten des Alpenraums rückläufig ist. Zudem stagniert die Weiterempfehlungsrate (NPS). Beides hängt unmittelbar mit dem wahrgenommenen Preis-Leistungs-Verhältnis zusammen. Umso wichtiger ist es, die Positionierung zu schärfen, die Differenzierung gegenüber anderen Skigebieten konsequent herauszuarbeiten und die Marke mit ihrem Qualitätsversprechen als Erfolgsfaktor zu stärken.“ Hubert Siller ergänzt: „Der Winterurlaub in den Bergen lebt stark von der Weiterempfehlung seiner ‚Experten‘, also jener besonders treuen Gäste. Bei Urlaubern, die regelmäßig in die Berge fahren, liegt die Weiterempfehlungsrate bei fast 70 Prozent und es gibt nur wenige Kritiker. Bei Winterurlaubs-Neulingen hingegen erreicht sie kaum mehr als 40 Prozent. Wir müssen daher dafür sorgen, dass wir auch die junge Generation für den Winterurlaub begeistern.“ Für Kurt Matzler ist klar: „Overtourism ist längst kein Randthema mehr. Es braucht digitale Systeme zur Steuerung von Besucher:innenströmen und Anreize, um den Ansturm zeitlich und räumlich zu entzerren – bis hin zu Limitierungen an Spitzentagen, um Qualität zu sichern und Wartezeiten zu verkürzen.“

Ein weiterer Schwerpunkt lag auf dem Thema „Künstliche Intelligenz“: KI unterstützt die Online-Vermarktung mit präzisem Targeting – also der gezielten Ansprache einer spezifischen Zielgruppe anhand relevanter Merkmale – und personalisiert die Kommunikation entlang der „Guest Journey“, also der Reise eines Gasts von der ersten Idee bis nach dem Aufenthalt. Zudem verbessert KI die digitale Gästebetreuung – in Serfaus-Fiss-Ladis ist dies bereits gelebte Praxis. Laut Lukas Heymich sei die Grundvoraussetzung für die Nutzung von KI ein klares Gästebild und ein reibungsloses Zusammenspiel aller Stakeholder. Ein Teil des Erfolgsrezepts von Zermatt Tourismus sei laut Selina Gull neben dem imposanten Matterhorn, die jahrelange enge Zusammenarbeit innerhalb der Destinationsorganisation. „Der Austausch ist über strategische Gremien organisiert – mit Vertreterinnen und Vertretern aus allen Bereichen. Das hilft uns, die Region gemeinsam in die Zukunft zu lenken“, so Gull.

Familien begeistern, Teams befähigen, Zukunft gestalten

Wie bringt man Familien und vor allem Kinder frühzeitig auf die Ski, wenn die kleinen Skigebiete in der Nähe schließen? Eine Möglichkeit zeigt die groß angelegte Initiative „KIDS ON SKI“ zur Förderung des Wintersports im Alpenraum auf. Durch das von Mountain Management initiierte und von Sponsor:innen sowie Wintersportdestinationen geförderte Programm, bieten Skiresorts in Österreich, der Schweiz, Italien und Deutschland jährlich jeweils 200 kleinen Pistenflitzerinnen und Pistenflitzer im Alter von 3 bis 5 Jahren das Erlebnis Skifahren an. Gebucht werden kann für das Kind ein kostenloses Rundum-Sorglos-Paket, bestehend aus einem fünftägigen Halbtages-Skikurs, Leihausrüstung, Liftkarte und Unterkunft (im Zimmer der Eltern).

Für Berno Stoffel und Jürg Schmid hängt der Erfolg eines Skigebiets nicht nur von den kleinen Gästen, sondern auch von den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern einer Region ab. Wichtig sei laut Schmid ihre Leidenschaft. Diese führe zu Freundlichkeit und die wiederum sei das wichtigste Bewertungskriterium bei Gästen: „Im Tourismus geht es seit jeher um das Erlebnis unserer Gäste und der effektivste Weg zur Kund:innenbindung ist es, Erlebnisse zu schaffen, die zu Erinnerungen werden.“

Hier geht es zur Sendung: Expertentreff zur Zukunft des Wintersports

* Quelle: Best Winter Resort of the Alps 2023: On-Mountain-Befragung in 54 Top-Destinationen

Initiative „KIDS ON SKI – for free” erfolgreich gestartet

maximilian.schellhorn@pro.media (Maximilian Schellhorn MSc) — Mon, 08 Jan 2024 10:00:00 +0100

Datum: 08.01.2024
Ressort: Freizeit, Kinder, Sport - Ski-Alpin
Ort: Alpenraum

Seien es der demographische Wandel, der finanzielle Aspekt oder fehlende Idole – die Gründe, warum immer weniger Kinder regelmäßig Schneesport betreiben, sind vielfältig. Fakt ist: Kinder werden rar auf den Pisten. Die Initiative „Kids on Ski“, die Kindern schon in jüngsten Jahren das Schnee-Erlebnis kostenlos darbieten möchte, will diesem Trend entgegenwirken. Im Dezember 2023 startete die Pilotphase in sechs Top-Skigebieten im Alpenraum.

Mike Partel, Geschäftsführer von Mountain Management Consulting und Ideengeber der Initiative, über den erfolgreichen Start von „KIDS ON SKI“: „Ich bin hocherfreut, dass wir trotz der kurzen Vorbereitungszeit, bereits im Dezember vergangenen Jahres in sechs Top-Skigebieten des Alpenraums den Startschuss für unser ambitioniertes Projekt setzen konnten. Mehrere Kinder durften in Pilotgruppen in Italien, Österreich und der Schweiz fünf kostenlose Halbtagesskikurse inkl. Leihausrüstung, Liftticket und Unterkunft erleben.“ Ziel dieser Aktion sei es, so Partel, mittelfristig für 50.000 Pistenflitzer pro Jahr den „weißen Teppich“ auszurollen.

Das alpenübergreifende Programm unterstützt Eltern mit Kleinkindern zwischen drei und fünf Jahren in Form von maßgeschneiderten Angeboten im Dezember/Jänner und März. Für eine erfolgreiche Umsetzung ziehen bereits die ersten sechs Skiresorts – Serfaus-Fiss-Ladis und Leogang in Österreich, die Aletsch Arena und Grindelwald in der Schweiz sowie Alta Badia und Madonna di Campiglio in Italien – an einem Strang und werden in der Wintersaison 23/24 je 200 Kids ein kostenloses Schneeerlebnis bieten.

Das ambitionierte neue Programm soll nach der diesjährigen Pilotphase in den sechs Skigebieten auf 50 Top-Skigebiete im Alpenraum erweitert werden und damit bei rund 1.000 Kindern pro Skigebiet Lust auf den Skisport wecken.

Die Initiative wird einerseits unterstützt von den Tourismusverbänden, den Skischulen, vom Skiverleih und den Bergbahnen und andererseits von den Partnern der Bergbahnen, wie Leitner, Doppelmayr, Pistenbully, TechnoAlpin, Feratel, Skidata, Sundkid.

Was Wintersportler wollen

andreas.taschler@pro.media (Andreas Taschler BA) — Fri, 09 Nov 2018 15:00:00 +0100

Datum: 09.11.2018
Ressort: Seilbahnen, Sport - Ski-Alpin, Tourismus
Ort: Alpenraum

Nach welchen Kriterien wählt man als Skifahrer sein nächstes Urlaubsziel aus? Sind Pistenkilometer, Naturerlebnis, die Hütten am Berg oder doch der Preis des Lifttickets entscheidend? Und welche Skigebiete werden den jeweiligen Ansprüchen letztlich gerecht? Im Rahmen der Studie „Best Ski Resort“ (Mountain Management Consulting in Zusammenarbeit mit der Universität Innsbruck/Bozen) wurden in der vergangenen Saison knapp 46.000 Wintersportler zu ihren Präferenzen und ihrer Zufriedenheit befragt – direkt an den Pisten 55 ausgewählter Top-Skigebiete im Alpenraum. Die Ergebnisse wurden am 08. November 2018 in den Swarovski Kristallwelten in Wattens/Tirol präsentiert: Den begehrtesten Platz auf dem Siegertreppchen der Gesamtauswertung nimmt in diesem Jahr der Kronplatz in Südtirol ein – die Gäste adeln die Region mit besonders hohen Zufriedenheitswerten – knapp gefolgt von Zermatt in der Schweiz (Platz 2). Platz 3 teilen sich Serfaus-Fiss-Ladis im österreichischen Tirol sowie Val Gardena, einem weiteren „Dolomiti-Superski-Gebiet“ in Südtirol (Italien).

Größte „On Mountain“-Befragung in den Alpen
Exakt 45.847 Skifahrer und Snowboarder haben 2017/18 an der größten „On Mountain“-Befragung der Alpen teilgenommen und sich in über 20 Kategorien zu „Relevanz“ und „Zufriedenheit“ geäußert. Der „Best Ski Resort Report“ ist damit in der Branche die umfangreichste, regelmäßig durchgeführte Kundenzufriedenheitsstudie im Alpenraum und liefert Urlaubern wie auch Entscheidungsträgern in den Regionen interessante Erkenntnisse über die Qualitäten der Skigebiete, die Zufriedenheit der Gäste sowie die wichtigsten Kriterien bei der Wahl des Wintersportortes. Laut Studienbegleiter Prof. Dr. Kurt Matzler von der Universität Innsbruck/Bozen hat die Studie mittlerweile auch in der Forschung Resonanz erzeugt und die Datengrundlage für wissenschaftliche Auswertungen und Publikationen zum Thema Kundenzufriedenheit geschaffen. Die Ergebnisse der Studie liefern die Grundlage für die „Best Ski Resort Awards“, die alle zwei Jahre vergeben werden. Am 8. November 2018 fand die feierliche Verleihung in den Swarovski Kristallwelten in Wattens/Tirol statt.

Best Ski Resort 2018: Kronplatz (I)

In der kategorieübergreifenden Gesamtauswertung überholt die italienische Wintersportregion Kronplatz dank überragender Zufriedenheitswerte (8,54 Punkte) das schweizerische Zermatt (Platz 2 mit 8,51 Punkten). Insbesondere in der Kategorie Beförderungskomfort lässt der Gesamtsieger seine Konkurrenten weit hinter sich. Doch auch was die Schneesicherheit, die Freundlichkeit und die Gastronomie anbelangt, zeigen sich die Gäste des Südtiroler Skigebiets besonders zufrieden.

Den dritten Platz teilen sich Serfaus-Fiss-Ladis in Tirol und das Südtiroler Val Gardena (jeweils 8,40). Auf den Plätzen fünf bis zehn folgen: 5. Alta Badia (I), 6. Grächen (CH), 7. Arosa Lenzerheide (CH), 8. Aletsch Arena (CH), 9. Livigno (I), 10. Laax (CH) und Sölden (A).

Auswahlkriterium Nummer 1: Die Größe ist entscheidend
Bei der Wahl des Wintersportortes bleibt die Skigebietsgröße und das Pistenangebot das Auswahlkriterium Nummer 1. Der Wunsch nach einem großen Gebiet steigt mit dem Können auf der Piste. Viele Skiregionen reagieren darauf, indem sie sich mit ihren Nachbarregionen zu weitläufigen Verbünden zusammenschließen. Ein Trend, der nicht abzureißen scheint. Wintersportler in Südtirols Alta Badia, im Herzen der Sella-Ronda, zeigten sich hier besonders zufrieden. Die Region führt das Ranking vor Lech-Zürs am Arlberg – mit neuem Zusammenschluss mit St. Anton am Arlberg.

Die Erwartungen verschieben sich
Im Vergleich zu den Vorjahresergebnissen der Studie verzeichnet die Kategorie Skigebietsgröße jedoch rückläufige Tendenzen, während die Kategorien Freundlichkeit (im Ländervergleich punkten hier die österreichischen Skigebiete, in der Einzelauswertung liegt Grächen in der Schweiz auf Platz 1) und Sicherheit auf den Pisten (1. Platz Zermatt, CH) deutlich an Relevanz zugelegt haben. Daneben fallen auch die Kategorien Spaß & Unterhaltung (1. Platz Grächen, CH) sowie Naturerlebnis (1. Platz Alta Badia, I) immer stärker ins Gewicht.

Zweitwichtigstes Kriterium bei der Auswahl des Skigebiets bleibt das Thema Schneesicherheit (1. Platz Saas Fee, CH). Im vergangenen Winter wurde der Wunsch nach weißem Winterzauber in den meisten Skigebieten mehr als zufriedenstellend erfüllt. Die Herausforderung lag also eher darin, die gewaltigen Schneemassen gut zu managen. Einen besonders schönen weißen Teppich scheint die Schweizer Aletsch Arena ihren Gästen auszulegen. Sie danken es mit herausragenden Zufriedenheitswerten. (Platz 1 in der Kategorie Pistenpräparation/Pistenqualität)

Ischgl verbucht wie in den Vorjahren die höchsten Zufriedenheitswerte in der Kategorie Après-Ski. Laax bleibt das Fun- und Snowpark-Mekka der Alpen. Familien mit Kleinkindern fühlen sich diesmal in Grächen (Schweiz) am wohlsten. In Sulden am Ortler (I) scheint die erbrachte Leistung zum Preis besonders attraktiv zu sein, was bei zunehmender Preissensibilität nicht unwesentlich den Kaufentscheid beeinflusst.

Fazit: Der Wettbewerb wird härter. Wer bestehen möchte, muss nicht nur investieren und kreativ sein – er muss sich vor allen Dingen klar positionieren
Das zunehmende touristische Angebot im Winter – mit Fern-, Städte- und Schiffsreisen – erhöht weiterhin den Wettbewerbsdruck auf Skiregionen. Steigende Zufriedenheitswerte der Wintersportler bestätigen das hohe Engagement einiger Regionen im Bereich neuer Produkte und Servicequalität. Interessant dabei ist, dass die Zufriedenheitswerte der Spitzenreiter stärker ansteigen als die der restlichen Skiresorts – und das bei einer progressiven Erwartungshaltung. Denn je bekannter ein Skigebiet ist (und damit auch meist teurer), desto kritischer bewerten die Gäste. Für hohe Zufriedenheitswerte müssen sie sich also noch stärker ins Zeug legen.
Wichtig ist dabei die klar erkennbare Positionierung. Sprich: Wofür steht die Region? Sind die individuellen Stärken des Skigebiets für den Gast klar erkennbar, bewertet er das Gebiet in Summe besser.
Die aktuell größte Herausforderung für Skigebiete liegt laut Studienleiter Mike Partel weiterhin in der abnehmenden Loyalität (etwa 30 % wechseln stetig das Skigebiet). Selbst zufriedene Gäste wollen – im Gegensatz zu früheren Generationen – viel (Neues) sehen und erleben. Künftig wird es also verstärkt darum gehen, Gäste mit „Wow-Effekten“ zu begeistern, die zu einer Weiterempfehlung führen.

Beliebte Kategorien im Einzelnen:

Kategorie Preis-Leistungs-Verhältnis – Platz 1: Sulden

Es mag zunächst überraschen, aber die Zufriedenheit in der Kategorie Preis-Leistungs-Verhältnis hat sich gesamthaft verbessert, insbesondere unter den befragten Familien. Es scheint, als hätten die Wintersportregionen die Erwartungen ihrer Gäste ernst genommen und mit passenden Angeboten darauf reagiert. Gerade Familien mit Kindern bekommen dadurch mehr für ihr Geld, ob es sich dabei um kostenlose Samstage für Kinder oder Skikurse als Gratiszugabe handelt. Der am Ortler gelegene italienische Skiort Sulden beweist seit Jahren ein gutes Gespür dafür, was Gäste erwarten und was sie bereit sind, dafür auszugeben. In der Top-5 sind diesmal auch zwei Schweizer Regionen zu finden, was man so vielleicht auch nicht unbedingt erwarten würde.
Die Top-5 in der Kategorie Preis-Leistungs-Verhältnis: 1. Sulden (I), 2. Grächen (CH), 3. 3 Zinnen (I), 4. Val Gardena (I) und Aletsch Arena (CH)

Kategorie Beförderungskomfort – Platz 1: Kronplatz (I)

Top-Komfort auf der Fahrt nach oben ist für jeden Wintersportler wichtig, mit zunehmendem Alter steigt die Relevanz jedoch weiter an. So scheint die zahlungskräftige Generation 50+ auf Beförderungskomfort besonders großen Wert zu legen. Ein kontinuierlicher Fortschritt sowie hohe Investitionen in diesem Bereich werden durch hohe Zufriedenheitswerte honoriert; mit Abstand am höchsten fallen sie jedoch beim Gesamtsieger Kronplatz aus.
Die Top-5 in der Kategorie Beförderungskomfort: 1. Kronplatz (I), 2. Serfaus-Fiss-Ladis (A), 3. Zermatt (CH), 4. Saalbach-Hinterglemm-Leogang-Fieberbrunn (A), 5. Adelboden-Lenk (CH)

Kategorie Kinder-/Familienangebot am Berg – Platz 1: Grächen

40% der Gäste sind beim Skifahren mit Familie/Kindern unterwegs – Action für Kinder und Erholung für Eltern steht hier auf dem Programm. Mit einem Top-Familienangebot überzeugen das Skigebiet Grächen im Schweizer Wallis und zum wiederholten Male (seit 2010) Serfaus-Fiss-Ladis in Österreich.
Die Top-5 in der Kategorie Kinder-/Familienangebot am Berg: 1. Grächen (CH), 2. Serfaus-Fiss-Ladis (A), 3. Arosa Lenzerheide (CH), 4. Kronplatz (I), 5. Stubaier Gletscher (A)

Kategorie Freundlichkeit/Herzlichkeit – Platz 1: Grächen

Auf Freundlichkeit am Winterurlaubsort wird immer mehr Wert gelegt; die Kategorie belegt mittlerweile Platz 6 unter den Entscheidungskriterien, in den Schweizer Skigebieten sogar Platz 4. Dazu passend gewinnt mit Grächen ein Schweizer Skigebiet in dieser Kategorie.
Die Top-5 in der Kategorie Freundlichkeit/Herzlichkeit: 1. Grächen (CH), 2. Sulden (I) und Serfaus-Fiss-Ladis, 4. Kronplatz (I), 5. Schladming (A)

Kategorie Après-Ski – Platz 1: Ischgl

Dass das Partyangebot beim Skifahren zunehmend wichtiger wird, bestätigt die Trendanalyse: Bei 20-34-jährigen Gästen rangiert die Kategorie Après-Ski mittlerweile auf Platz 4 der Entscheidungskriterien! Gleich vier österreichische Ski Resorts finden sich hier unter den Top-5. An der Spitze liegt – wieder einmal – Ischgl in Tirol (mit dem schweizerischen Samnaun verbunden).

Die Top-5 in der Kategorie Après-Ski: 1. Ischgl (A), 2. Grächen (CH), 3. St. Anton am Arlberg (A), 4. Sölden (A), 5. Obertauern (A)

Kategorie Fun- & Snowboardparks – Platz 1: Laax

Eine enorm wichtige Rolle spielen die Parks bei den jungen Skifahrern und Snowboardern. Und diese Zielgruppe kennt ihre Hotspots ganz genau: Laax ist dabei einmal mehr eine Klasse für sich, unter anderem mit der größten Halfpipe der Welt, einer Pro-Kicker-Line in olympischer Größe und über 90 Obstacles, verteilt auf vier Snowparks.
Die Top-5 in der Kategorie Fun- & Snowpark: 1. Laax (CH), 2.Kronplatz (I), 3. Livigno (I), 4. Mayrhofen (A), 5 Arosa Lenzerheide (CH)

Weitere Kategorie-Rankings und Informationen zur Studie auf Anfrage. Interviews vermitteln wir gerne.

NEU ab 9.11.2018: Welches Skigebiet passt am besten zu mir? Antwort finden Wintersportler in wenigen Klicks mit dem praktischen „Ski Resort Finder“: www.best-skiresorts.com/ski-resort-finden

Wissenswertes zur Studie:

Wie eingangs beschrieben, bewerten die Gäste das jeweilige Skigebiet vor Ort, ohne einen Vergleich zu anderen Wintersportregionen zu ziehen. Persönliche Erwartungen, Erfahrungen sowie das Empfinden des Preis-Leistungs-Verhältnisses haben daher einen nicht zu vernachlässigenden Einfluss auf die Zufriedenheitswerte. Dies kann dazu führen, dass bekanntere Orte – meistens im gehobenen Preisbereich angesiedelt – aufgrund von erhöhten Erwartungshaltungen kritischer bewertet werden oder dass ein Gebiet in einzelnen Kategorien besser bewertet wird, weil das „Gesamtpaket“ stimmt. An den Ergebnissen klar ersichtlich wird, dass die Wintersportler in den Top-Skigebieten der Alpen immer zufriedener mit dem Angebot werden, sprich dass die dort gebotene Qualität stetig zunimmt. Im diesjährigen „Best Ski Resort Report“ wurde erstmals die „magische“ 8,00 als Durchschnittswert erreicht. Vier Mal wurden die Befragungen im jeweiligen Wintersportort durchgeführt: Je zwei Mal in der Haupt- und Nebensaison.

Auswahlkriterien für die Teilnahme an der Studie sind: Bekanntheitsgrad, Größe des Skigebietes, Anzahl der Nächtigungen und regionale Bedeutung im jeweiligen Land. Bis 2020 können weitere Skigebiete aufgenommen werden, die eine bestimmte Mindestgröße aufweisen (Pistenkilometer, Bahnen-Angebot, Nächtigungen) bzw. mindestens den Durchschnittswert im Bereich Kundenzufriedenheit (aktuell 8,01) erreichen. Die Gesamtzahl von 55 Skiresorts bleibt bestehen. Pro Befragungszeitraum werden maximal 3 Skigebiete neu aufgenommen. Jene 3 Skiregionen, die am Ende des Rankings liegen, werden aus der Wertung genommen Sie können sich jedoch für die nächste Studie wieder bewerben.

Pressekontakt Deutschland: Carolin Schmid

C.C. SCHMID • Kaulbachstraße 71 • D-80539 München

Telefon • Fax +49 (0) 89 340 866 29

ccs@ccschmid.com

Pressekontakt Österreich, Schweiz, Frankreich, Italien: Philipp Jochum

ProMedia Kommunikation GmbH • Brunecker Straße 1, A-6020 Innsbruck

Telefon: +43 512 214004 -18 • Fax -28

philipp.jochum@pro.media

Herausgeber der Studie: Michael Partel

MOUNTAIN MANAGEMENT Consulting • Industriering 21 • FL-9491 Ruggell

Telefon +423 231 1331

mpartel@mountain-management.com

5 Schweizer Skigebiete in den Top-Ten bei BEST SKI RESORT 2018

andreas.taschler@pro.media (Andreas Taschler BA) — Fri, 09 Nov 2018 10:00:00 +0100

Datum: 09.11.2018
Ressort: Seilbahnen, Sport - Ski-Alpin, Tourismus
Ort: Schweiz

Die Schweizer Skigebiete Zermatt (Platz 2), Grächen (Platz 6), Arosa-Lenzerheide (Platz 7), Aletsch Arena (Platz 8), und Laax (Platz 10) schaffen es unter die Top-Ten der Studie BEST SKI RESORT 2018. 46.000 Wintersportler wurden im Winter 2017/18 in 55 Skigebieten in fünf Nationen befragt. Damit ist BEST SKI RESORT die größte Gästezufriedenheitsstudie im Alpenraum. Auch in den verschiedenen Kategorien wie Pistenqualität und Schneesicherheit konnten Schweizer Skigebiete punkten.

Zermatt bestätigt nach den Gesamtsiegen 2014 und 2016 mit dem diesjährigen zweiten Rang erneut seine Performance, wenn es um die Zufriedenheit seiner Gäste geht. Bei den erstmaligen Besuchern liegt Zermatt in der Gesamtwertung sogar an der Spitze. Erstbesucher bewerten die Skiregionen meist kritischer, als wiederkehrende Gäste. Kategoriensiege konnte Zermatt in den Bereichen Sicherheit auf den Pisten, Ambiente, Gemütlichkeit, Exklusivität und Authentizität erreichen.

Schweizer Skigebiete in Topform
Bei der Studie BEST SKI RESORT werden pro Befragungszeitraum maximal drei Skigebiete neu aufgenommen. Der diesjährige „Neueinsteiger“ Grächen zeigt sich in Höchstform. Neben Kategoriensiegen in den Bereichen Freundlichkeit, Kinder-/Familienangebot sowie Spaß & Unterhaltung konnte in der Gesamtwertung der sechste Platz erreicht werden. Gleich danach auf Platz sieben folgt mit Arosa-Lenzerheide eine Skiregion aus Graubünden. Bei den Erstbesuchern konnte hier sogar der dritte Platz im Gesamt-Ranking erreicht werden. In den Kategorien Pistenqualität und Ruhe & Erholung belegt dieses Jahr die Aletsch Arena den ersten Platz (8. Platz im Gesamt-Ranking). Laax, das Mekka der Snowboarder, bestätigt bereits zum vierten Mal in Folge die Vormachtstellung in der Kategorie Fun- & Snowboardpark, zusätzlich gewinnt Laax auch die Kategorie Skischule. In Summe reicht es für Platz zehn im Gesamt-Ranking. Mit einer Durchschnittsbewertung von 8,10 liegen die Schweizer Skigebiete gleichauf mit den italienischen an der Spitze. Im Top-Ten Ranking der Weiterempfehlungsrate sind fünf Schweizer Skigebiete zu finden.

Gesamtsieger aus Südtirol
Sieger bei BEST SKI RESORT 2018 ist das Skigebiet Kronplatz in Südtirol. Dieses Dolomiti-Superski-Gebiet ist seit Jahren unter den Top-Ten zu finden. Hoher Beförderungskomfort und das gastronomische Angebot am Berg bilden die Basis für diesen Erfolg. Das Tiroler Skigebiet Serfaus-Fiss-Ladis teilt sich den dritten Platz mit Val Gardena (Gröden) in Südtirol.

Stark in den wichtigsten Kategorien: Zermatt
Ergebnis der größten „On Mountain“-Befragung des Alpenraums: Die fünf wichtigsten Entscheidungskriterien für die Destinationswahl sind Skigebietsgröße, Schneesicherheit, Pistenqualität, Unterkunft/Hotels und Beförderungskomfort. Zermatt kann in vier dieser Kategorien Top-Fünf Platzierungen aufweisen. Einen Kategoriensieg erreicht Saas Fee im Bereich der Schneesicherheit. Gstaad gewinnt in der Kategorie Wellness. Überraschend ist, dass Grächen gerade im Bereich Freundlichkeit/Herzlichkeit den ersten Platz erreicht, da man hier insgesamt eher Nachholbedarf bei Schweizer Skigebieten ortet. Eine weitere Ausnahme in dieser Kategorie ist Arosa-Lenzerheide auf Platz sechs.

Größte Kundenzufriedenheitsstudie in den Alpen

Insgesamt wurden 45.847 Skifahrer und Snowboarder in 55 strategisch ausgewählten Skigebieten in Italien, Österreich, Deutschland, Frankreich und der Schweiz in der Wintersaison 2017/18 befragt. Exakt 13.807 Personen haben sich direkt in Skigebieten in der Schweiz in über 20 Kategorien zu „Relevanz“ und „Zufriedenheit“ geäußert. Insgesamt ist der BEST SKI RESORT REPORT in der Branche die umfangreichste, regelmäßig durchgeführte Kundenzufriedenheitsstudie im Alpenraum und liefert Urlaubern wie auch Entscheidungsträgern in den Regionen interessante Erkenntnisse über die Qualitäten der Skigebiete, die Zufriedenheit der Gäste sowie die wichtigsten Kriterien bei der Wahl des Wintersportortes.

Hohe Qualität der Studie
Laut Studienbegleiter Prof. Dr. Kurt Matzler von der Universität Innsbruck/Bozen hat die seit 2010 alle zwei Jahre durchgeführte Studie mittlerweile auch in der Forschung Resonanz erzeugt. Das aufwändige Studiendesign, die großen Stichproben und die bewährten Auswertungs- und Darstellungsmethoden garantieren eine hohe Qualität der Daten und Studienergebnisse.

Kronplatz ist BEST SKI RESORT 2018

philipp.jochum@pro.media (Philipp Jochum) — Thu, 08 Nov 2018 22:00:00 +0100

Datum: 08.11.2018
Ressort: Seilbahnen, Sport - Ski-Alpin, Tourismus
Ort: Südtirol

Das Skigebiet Kronplatz ist Gesamtsieger in der Studie BEST SKI RESORT 2018! 46.000 Wintersportler wurden im Winter 2017/18 in 55 Skigebieten in fünf Nationen befragt, damit ist Best Ski Resort die größte Gästezufriedenheitsstudie im Alpenraum. Erfreuliches Ergebnis aus Südtiroler Sicht: Gleich drei Dolomiti-Superski-Gebiete schafften es unter die Top fünf in der Gesamtwertung. Auch in den Einzelwertungen konnten italienische Skigebiete überzeugen – allen voran Sulden, wo das Preis-Leistungsverhältnis bereits seit 2012 durchgehend als am besten bewertet wird.

In der größten Gästezufriedenheitsstudie in ausgewählten Top-Skigebieten der Alpen haben Südtiroler Skigebiete die Nase vorn. Mit dem Gesamtsieger Kronplatz sowie Val Gardena (Platz 3), Alta Badia (5) und Livigno (9) schafften es gleich vier italienische Skigebiete unter die Top-Ten des Rankings 2018. Italienische Skigebiete wurden mit einem Gesamt-Zufriedenheitswert von 8,10 (Skala 1-10) gemeinsam mit Schweizer Skigebieten von den Kunden am besten bewertet.

Investitionen zahlen sich aus

Ergebnis der größten „On Mountain“-Befragung des Alpenraums: Die fünf wichtigsten Entscheidungskriterien für die Destinationswahl sind Skigebietsgröße, Schneesicherheit, Pistenqualität, Unterkunft/Hotels und Beförderungskomfort. In den Kategorien Skigebietsgröße und Naturerlebnis konnte das Skigebiet Alta Badia den Sieg holen, der Gesamtsieger Kronplatz liegt in den Kategorien Beförderungskomfort und Gastronomisches Angebot am Berg an erster Stelle und in Sulden wurde neben Preis-Leistungs-Verhältnis auch die Kategorie Unterkunft/Hotels als am besten eingestuft. Das Skigebiet Val Gardena, das in der Gesamtwertung den dritten Platz erreicht hat, konnte mit hohen Platzierungen in mehreren Kategorien punkten. Diese Ergebnisse zeigen unter anderem, dass sich die in letzter Zeit getätigten Investitionen in den verschiedenen Bereichen wie Beförderungskomfort, Ausbau des Gastronomiebereichs etc. nun positiv auf die Gästezufriedenheit auswirken.

Größte Kundenzufriedenheitsstudie in den Alpen

Insgesamt wurden 45.847 Skifahrer und Snowboarder in 55 strategisch ausgewählten Skigebieten in Italien, Österreich, Deutschland, Frankreich und der Schweiz in der Wintersaison 2017/18 befragt. Exakt 6.861 Personen haben sich direkt in italienischen Skigebieten in über 20 Kategorien zu „Relevanz“ und „Zufriedenheit“ geäußert. Insgesamt ist der „Best Ski Resort Report“ in der Branche die umfangreichste, regelmäßig durchgeführte Kundenzufriedenheitsstudie im Alpenraum und liefert Urlaubern wie auch Entscheidungsträgern in den Regionen interessante Erkenntnisse über die Qualitäten der Skigebiete, die Zufriedenheit der Gäste sowie die wichtigsten Kriterien bei der Wahl des Wintersportortes.

Hohe Qualität der Studie

Laut Studienbegleiter Prof. Dr. Kurt Matzler von der Universität Innsbruck/Bozen hat die seit 2010 alle zwei Jahre durchgeführte Studie mittlerweile auch in der Forschung Resonanz erzeugt. Das aufwändige Studiendesign, die großen Stichproben und die bewährten Auswertungs- und Darstellungsmethoden garantieren eine hohe Qualität der Daten und Studienergebnisse.

Serfaus-Fiss-Ladis auf Stockerl-Platz bei BEST SKI RESORT 2018

andreas.taschler@pro.media (Andreas Taschler BA) — Thu, 08 Nov 2018 23:00:00 +0100

Datum: 08.11.2018
Ressort: Seilbahnen, Sport - Ski-Alpin, Tourismus
Ort: Österreich

Das Skigebiet Serfaus-Fiss-Ladis überzeugt seine Gäste und erreicht den dritten Platz in der Studie BEST SKI RESORT 2018. 46.000 Wintersportler wurden im Winter 2017/18 in 55 Skigebieten in fünf Nationen befragt. Damit ist BEST SKI RESORT die größte Gästezufriedenheitsstudie im Alpenraum. Auch in den Einzelwertungen konnten österreichische Skigebiete punkten. Besonders in den Bereichen Beförderungskomfort und Après-Ski haben die heimischen Skigebiete die Nase vorn.

Die Tiroler Skiregion Serfaus-Fiss-Ladis behauptet sich im Spitzenfeld von BEST SKI RESORT 2018 und erreicht den dritten Platz im Gesamtranking. Mit Stockerl-Platzierungen in insgesamt sechs Kategorien wird dies eindrucksvoll untermauert. Serfaus-Fiss-Ladis ist seit 2012 durchgehend unter den Top-Drei des BEST SKI RESORT Rankings zu finden.

Gesamtsieger aus Südtirol

Sieger bei BEST SKI RESORT 2018 ist das Skigebiet Kronplatz in Südtirol. Dieses Dolomiti-Superski-Gebiet ist seit Jahren unter den Top-Ten zu finden. Hoher Beförderungskomfort und das gastronomische Angebot am Berg bilden die Basis für diesen Erfolg. Auf dem zweiten Platz landet das Schweizer Skigebiet Zermatt. Serfaus-Fiss-Ladis teilt sich den dritten Platz mit Val Gardena (Gröden). Mit Sölden, dem Aufsteiger des Jahres, erreicht eine weitere österreichische Skiregion die Top-Ten des Gesamtrankings. Die erhebliche Komfort-Verbesserung mit der neuen Giggijochbahn haben viele Gäste zu schätzen gewusst und entsprechend positiv bewertet.

Herausragender Komfort am Lift

Besonders bemerkenswert ist, dass sich gleich neun österreichische Skigebiete unter den Top 15 beim Beförderungskomfort befinden. Diese Kategorie zählt nach Skigebietsgröße/Pistenangebot, Schneesicherheit, Pistenpräparation/Pistenqualität und Unterkunft/Hotel zu den fünf wichtigsten Entscheidungskriterien bei der Destinationsauswahl aus Sicht der Gäste.

Lech-Zürs am Arlberg erreicht in der wichtigsten Kaufentscheidungskategorie Skigebietsgröße den zweiten Platz. Die neue Skiverbindung nach St. Anton haben speziell die neuen Gäste offensichtlich sehr honoriert. Auffallend ist hier nämlich, dass bei den erstmaligen Besuchern Lech-Zürs am Arlberg in dieser Kategorie sogar an der Spitze liegt. Im Bereich Freundlichkeit liegen in Österreich Serfaus-Fiss-Ladis (3) und Schladming (5) im Spitzenfeld. In der Kategorie Gastronomisches Angebot am Berg konnten die österreichischen Ski-Resorts ebenso überzeugen: Saalbach-Hinterglemm-Leogang-Fieberbrunn belegt hier den zweiten Platz, gefolgt von Schladming auf Platz vier.

Größte Kundenzufriedenheitsstudie in den Alpen

Insgesamt wurden 45.847 Skifahrer und Snowboarder in 55 strategisch ausgewählten Skigebieten in Italien, Österreich, Deutschland, Frankreich und der Schweiz in der Wintersaison 2017/18 befragt. Exakt 15.718 Personen haben sich direkt in österreichischen Skigebieten in über 20 Kategorien zu „Relevanz“ und „Zufriedenheit“ geäußert. Insgesamt ist der BEST SKI RESORT REPORT in der Branche die umfangreichste, regelmäßig durchgeführte Kundenzufriedenheitsstudie im Alpenraum und liefert Urlaubern wie auch Entscheidungsträgern in den Regionen interessante Erkenntnisse über die Qualitäten der Skigebiete, die Zufriedenheit der Gäste sowie die wichtigsten Kriterien bei der Wahl des Wintersportortes.